汽（qì）配想（xiǎng）賣（mài）好，你必須把握這幾條黃金規律！

汽車配件是構成汽車整體的各單（dān）元及服務於汽車的產品。隨著人們生活水平的提高，對汽車的消費也越來越多，汽（qì）車後市場的規模已達萬億。汽（qì）配（pèi）行業作為後市場的（de）一大組（zǔ）成部分，所占地位也越來越重要。廣闊（kuò）的發展空（kōng）間也帶（dài）來了激烈的（de）市場競爭，汽配行業由於多（duō）年傳統經營積攢下的（de）弊端（duān），麵對日新月異的行業時，不得不麵對越來越多的挑戰。

配件質量差、價格混亂、從業人員素質低（dī）等現狀製約著汽配行業（yè）的發展。一些汽配經（jīng）營者為了牟取利益（yì）用劣質配件（jiàn）欺騙（piàn）客戶，或者隨口（kǒu）報價，使客戶（hù）與行業（yè）間的信任距離越來越遠。而汽配（pèi）行（háng）業目前的從業人員整體（tǐ）素質不夠高，無法滿足客戶的種種（zhǒng）需求……那麽，關於（yú）汽配經營，應該怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所急

在汽車配件流通行業，你不能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的經營方式去滿足客戶急切的要求，實現客戶對商品要求的（de）快速反應，那麽你就不可能有一（yī）批忠實和穩定的客戶。

經營者第一個（gè）要明（míng）白的就是凡是來買（mǎi）配（pèi）件的客戶，大多數是急用的。這時候如果商家不提供方（fāng）便快捷的服務，不能在短時間內為客戶提供他們需要的（de）配（pèi）件，那麽會被客戶毫不留情的拋棄。

客戶反感的現象有哪些?

1、管理混亂：例如商家經常出現的“有貨發（fā）不（bú）出，缺貨（huò）品種多”等現象，通常要跑好幾家店才（cái）能買到需（xū）要的配件；

2、價（jià）格混亂（luàn）：很多（duō）配件一天一個價，沒有正規的發票，也沒有明碼標（biāo）價。客戶詢問價格時，老（lǎo）板（bǎn）通常隨口報價（jià），可信度（dù）極低；

3、地理位置差：例如交通不便（biàn）、停車困難等情況，這樣的門店客戶在去了第一次後，再（zài）也（yě）不會（huì）光（guāng）顧第二次。

有哪些方便快捷的經營手段？

要想讓贏（yíng）得客戶的（de）好感（gǎn）度，成為客（kè）戶的（de）第一選擇，就要在服務中做到方便快捷，最大化地（dì）滿足客戶的（de）需（xū）求這也是衡量一個商家是（shì）否具備經營能力（lì）的體現。

1、貫穿服務理（lǐ）念（niàn）。門店內上至老板下至每個員工都要把“方便（biàn）快（kuài）捷”的服務理念植入到腦海中，有序安（ān）排每一項流程，準確掌握客戶的需求，高效完成所有的工（gōng）作。具體來說就是（shì）客戶提出問題（tí）時，盡力用最短的時（shí）間表述（shù）清楚回答的內容，做到言簡意賅，條理清晰。客戶進店時，要在第一時間詢問（wèn）客戶有什麽需求，決不能把客戶放在一旁不管，這樣門店客（kè）戶再也不會來第（dì）二次（cì）。與此同時，門店店員要熟知店裏每種零件的（de）型號，每個零件的存放位置，盡（jìn）自己所能為客戶提供最便捷的（de）服務。

2、配件種類齊全。門（mén）店的存貨可以適當，但是種類最好齊全（quán），小到螺絲、螺帽、開口銷，大到車架、駕（jià）駛室、發動機總成，讓客戶隻走一（yī）家店就能買到所有商品。同時，冷僻件疑難件查詢方便（biàn），訂（dìng）購件總成（chéng）件反應快速，使工作流程簡化實用，降低（dī）運營成本，提高工作效率。

汽配行業的完善不是（shì）一朝一夕就能完（wán）成的，在競爭壓力不斷增加的（de）今天，汽配（pèi）行業要努力提升自己的服（fú）務能力和服務水平，拉近與客戶之間（jiān）的（de）距離，提升客戶的好感度，實現長久穩定的（de）經營。